Häufige Fragen - Autorisierte Material Rücksendung

Wofür steht “RMA”?

Return Material Authorisation (RMA, dt. Autorisierte Material Rücksendung) beschreibt den Vorgang, ein Produkt zurück an den Hersteller zu schicken, um es dort reparieren, aufrüsten oder ersetzen zu lassen. Hierzu kontaktiert der Kunde den Hersteller und bittet um eine Warenrücksendegenehmigung. Der Hersteller vergibt dafür dann eine eindeutige RMA-Nummer, die zur besseren Zuordnung und anschließenden Verarbeitung dem Paket mit dem zu reparierenden Bauteil beigefügt werden muss.

Wer kann es nutzen?

Die RMA-Online-Funktion, die über die Online-Plattform „myProducts“ (https://myproducts-thales.com) von Thales bereitgestellt wird, kann grundsätzlich von jedem Kunden verwendet werden, der Lösungen der Leit- und Sicherungstechnik von Thales in Betrieb hat.

Hier finden Sie sofortige Unterstützung für eine vereinfachte Warenrücksendung eines Bauteils oder Produkts.

Wie kann ich es nutzen?

RMA Online finden Sie ganz einfach oben in der Menüzeile der Startseite von myProducts (https://myproducts-thales.com). Wenn Sie die Maus über „RMA“ positionieren, erscheint automatisch ein Menü.

Hier können Sie dann auf „Vorgang anlegen“ klicken, um sich durch den Vorgang führen zu lassen. Sie können eine Warenrücksendenummer („RMA-Nummer“) beantragen, ohne sich im System anmelden zu müssen.

Geben Sie Ihre Kontaktdaten und ein paar Angaben zum defekten Bauteil ein, und ein paar Klicks später wird aus Ihren Angaben ein PDF-Dokument generiert. Drucken Sie dieses einfach direkt aus, fügen Sie es Ihrer Rücksendung bei und senden Sie das Paket an Thales.

So kann unser Repair Shop einfach und schnell Ihre Warenrücksendung identifizieren und weiterverarbeiten.

Falls Sie diese Funktion häufiger nutzen möchten, macht es Sinn, sich im System zu registrieren. Dies erspart Ihnen bei künftigen RMA-Vorgängen viel Zeit. Wenn Sie sich nämlich dann nach erfolgter Registrierung in myProducts anmelden, kennt das System bereits alle Ihre Stammdaten.

Während des Reparaturvorgangs können Sie darüber hinaus stets eine Übersicht über all Ihre RMA-Vorgänge erhalten. Außerdem können Sie auf Wunsch Benachrichtigungen bei Statusänderungen erhalten.

Wie kann ich darauf zugreifen?

myProducts und die RMA-Online-Funktionalität sind jederzeit, von überall und mit jedem Endgerät erreichbar. Sie können dafür Ihr Smartphone, Tablet oder Notebook/PC verwenden, denn myProducts basiert auf dem sogenannten „Responsive Design“, das heißt, dass der Server Ihr Gerät automatisch erkennt und das Layout entsprechend für Ihr Gerät optimiert, um Ihnen ein bestmögliches Nutzererlebnis zu bieten.

Wann kann ich darauf zugreifen?

Die RMA-Online-Funktionalität von myProducts ist rund um die Uhr weltweit erreichbar – unabhängig von Zeitzonen oder Bürozeiten. Alle e-Services sind 24/7/365 mit einer 99,99%igen Verfügbarkeit erreichbar – bis auf im Voraus angekündigte Wartungsarbeiten am System.

Muss ich mich registrieren?

Nein, Sie können die RMA-Online-Funktionalität auch ohne Registrierung nutzen. Klicken Sie einfach auf "RMA" > „Vorgang anlegen“ wählen Sie Weiter als Gast und lassen Sie sich durch den Vorgang leiten. Natürlich müssen Sie dennoch einmalig Ihre persönlichen Daten eingeben.

Wie kann ich meine Nutzerdaten/Passwort ändern?

Sie können Ihre persönlichen Benutzerdaten unter „Mein Profil“ ändern. Diesen Menüeintrag finden Sie nach der Anmeldung ganz unten auf der Seite.

Falls Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie diese zurücksetzen lassen und sich ein neues Passwort zusenden lassen. Diese Möglichkeit finden Sie, wenn Sie auf „LOGIN“ klicken.

Warum sollte ich RMA Online nutzen?

Natürlich können Sie uns künftig auch per Telefon, Fax oder E-Mail kontaktieren, um eine RMA-Warenrücksendenummer anzufordern. Allerdings bietet eine Online-Anfrage eine ganze Reihe von Vorteilen:

Sie können RMA Online zu jeder Zeit und von überall nutzen – stets zur Hand auf jedem Ihrer Endgeräte
Füllen Sie einfach ein benutzerfreundliches Online-Formular mit Aufklappmenüs und Auswahlboxen aus
Nur ein paar Klicks später wird ein PDF-Dokument generiert, welches Ihre Warenrücksendung eindeutig und schnell zuordenbar macht – denn wir können den darauf befindlichen QR Code innerhalb von Sekunden einscannen
Empfangen Sie automatische Benachrichtigungen, sobald sich der Status einer Reparatur geändert hat
Verfolgen Sie den Stand Ihrer Reparatur
Lassen Sie sich all Ihre Transaktionen in einer Übersicht anzeigen – inklusive Eingabedatum, Transaktionsnummer, Sachnummer usw. sowie den gegenwärtigen Stand.
Verwenden oder speichern Sie Ihre Filter bei der Übersicht und wählen Sie Ihre präferierten Standardeinstellung aus, so z.B. offene Vorgänge

Kann ich unterschiedliche Adressen verwenden?

Ja, Sie können eine Firmenanschrift und eine davon abweichende Lieferanschrift verwenden.

Muss ich mehrere RMA-Vorgänge anlegen, wenn ich mehrere gleiche Teile einschicken möchte?

Nein, Sie können eine ganze Reihe von Seriennummern, die zur gleichen Sachnummer gehören, einfach nacheinander eingeben.

Wo finde ich die Sach- und Seriennummer – und was ist der Unterschied?

Auf jeder Komponente befindet sich eine „Sachnummer“ (diese ist identisch mit der „Materialnummer“!) und eine Seriennummer.

Diese Nummern werden auf Etiketten gedruckt und entweder an der Vorderseite der Baugruppe (vorzugsweise) oder an einer anderen Stelle auf der Leiterplatte angebracht.

Die Sach-/Materialnummer kann unterschiedliche Formate haben:

12-stellig – mit zwei Minus zu Beginn “- - “
10-stellig – mit z.B. “3CR…” zu Beginn
8-stellig – mit “TCIS” am Ende

Die Seriennummer (auch “S-Nr.”) hat das Format:

11-stellig – mit z.B. “EG…” zu Beginn und anschließend einer Zahlenfolge

Muss ich mich vor dem Anlegen eines neuen RMA-Vorgangs ausloggen?

Nein, Sie können einen weiteren RMA-Vorgang anlegen, indem Sie am Ende eines Vorgangs auf das Plus-Symbol in der Mitte der Navigationsleiste klicken.

Ist es auch in meiner Sprache verfügbar??

Gegenwärtig ist RMA Online in Deutsch und Englisch verfügbar. Sie können, wenn Sie sich registrieren, Ihre bevorzugte Sprache aussuchen und Ihr Benutzerprofil im Menü „Mein Profil“ anlegen. Grundsätzlich unterstützt das System verschiedene Sprachen und wir werden nach und nach weitere Sprachen anbieten.

Was kostet es?

Die RMA-Online-Funktionalität wird Ihnen kostenfrei angeboten.

Falls Sie andere Funktionen des myProducts Portals (wie z. B. Online-Dokumentation, Thales Info Pool etc.) nutzen möchten, können Nutzungsgebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@myproducts-thales.com, um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Nutzung von myProducts unterliegen, finden Sie ganz am Ende der Seite unter „Nutzungsbedingungen“.

Was bietet myProducts sonst noch?

Die Selbstbedienungsplattform myProducts bietet einfachen mehrkanaligen Zugriff (Smartphone, Tablet, PC) auf Inhalte & interaktive Anwendungen zur Betriebsunterstützung von Produkten. Nach der Authentifizierung stellt myProducts registrierten Nutzern relevante Informationen, Basisdienste und kundenspezifische E-Services bereit – vom Einsatz an der Strecke bis zur Weiterbildung im Büro.

Neben der RMA-Online-Funktionalität gibt es derzeit weitere Hauptfunktionen:

Online-Dokumentation
Zentraler Zugriff auf generische, projekt- oder standortspezifische Produktdokumentation wie Installations-, Betriebs- und Wartungshandbücher, Planungshandbuch, Kundendokumente usw. (mit Suchfunktion)
Thales Info Pool
Zahlreiche wertvolle Informationen (mit Suchfunktion) über Thales-Produkte und deren Installation, Betrieb und Wartung, so zum Beispiel leicht verständliche Anleitungen (u.a. Video-Selbstlerneinheiten) oder App-Downloads
Training Reservation
Übersicht der angebotenen Schulungsmaßnahmen mit Kursregistrierung und Erinnerung an ablaufende Zertifizierungen etc. (mit Suchfunktion)

Wie kann ich Sie bei Fragen kontaktieren?

Sie können das myProducts-Team jederzeit per E-Mail über info@myproducts-thales.com erreichen. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.

Außerdem können Sie uns über das Kontaktformular, welches Sie am Ende der Seite unter „Kontakt“ finden, eine Nachricht übermitteln.